รวมคู่มือ ไฟล์งาน และแชททีมไว้ที่เดียว · ค้นด้วยการพิมพ์ถามเป็นภาษาพูด
เรารวมคู่มือ ขั้นตอนการทำงาน ไฟล์งานเก่า แชททีม และอีเมล มาไว้ที่เดียว แล้วให้ทีมพิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้ ไม่ต้องจำชื่อไฟล์หรือรู้ว่าใครเก็บไว้
ทุกคำตอบอ้างอิงเอกสารจริงที่คุณอนุมัติ ถ้าข้อมูลไม่พอ ระบบบอกว่าไม่พอ
ตัวอย่างการใช้งาน
ขั้นตอนติดตั้งหน้างานให้ลูกค้าองค์กร ต้องเตรียมอะไรบ้าง
เตรียม 4 อย่างครับ ใบอนุญาตเข้าพื้นที่ แบบแปลนจุดติดตั้ง ชุดเครื่องมือมาตรฐาน และแบบฟอร์มส่งมอบงานให้ลูกค้าเซ็น
ทุกคำตอบมีลิงก์ไปเอกสารต้นทาง ตรวจสอบย้อนกลับได้
เช็กตัวเอง 30 วินาที
ลองดูว่าตรงกับทีมคุณกี่ข้อ ยิ่งโดนหลายข้อ ความรู้ยิ่งผูกกับตัวคนมากกว่าบริษัท
เหมาะกับเอเจนซี บริษัทที่ปรึกษา ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ และธุรกิจบริการที่มีคู่มือหรือขั้นตอนหน้างานให้ทีมต้องเปิดดูบ่อย ถ้าโดนสักข้อ คุยกับเราได้เลย
ตอนคนในทีมหาคำตอบ
ถ้าโดนหลายข้อ แปลว่าความรู้ของบริษัทกำลังอยู่ในหัวคน มากกว่าอยู่กับบริษัท
คนที่ดูแลลูกค้ารายนี้มาสองปีลาออก เหลือแต่ไฟล์ที่ไม่มีใครอ่านออก และคำถามที่ไม่มีใครตอบได้
พนักงานใหม่เข้ามาแต่ละคน ทีมเก่าต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ กว่าจะทำงานเองได้ก็กินเวลาทีมไปหลายสัปดาห์
เคยมีโปรเจคคล้ายกันเมื่อปีที่แล้ว แต่ไม่มีใครจำได้ว่าไฟล์อยู่ไหน สุดท้ายทำใหม่ตั้งแต่ต้น
อยู่ใน LINE บ้าง Drive บ้าง Notion บ้าง อีเมลบ้าง จะหาอะไรทีต้องไล่ถามว่าใครน่าจะมี
คนละคนตอบลูกค้าคนละแบบ เพราะแต่ละคนจำมาไม่เหมือนกัน ลูกค้าเริ่มสังเกตเห็น
เครื่องมือรวมข้อมูล
ไม่ต้องเลือกว่าจะเก็บที่ไหนใหม่ เราเชื่อมจากที่คุณใช้อยู่ตอนนี้ แล้วทำให้ค้นเจอจากจุดเดียว
คู่มือติดตั้ง คู่มือบริการ ขั้นตอนมาตรฐาน สไลด์อบรมพนักงานใหม่
ข้อเสนอ สัญญา บันทึกประชุม รายงานที่เคยส่งลูกค้า
กลุ่มงานใน LINE หรือ Slack ที่ความรู้จริงมักไปกองอยู่ตรงนั้น
อีเมลสรุปงานและไฟล์ที่แนบไปกับลูกค้าแต่ละราย
ตารางราคา ตารางสเปก ตารางรอบงาน ที่แก้กันหลายเวอร์ชัน
เชื่อมเพิ่มได้ตามที่คุณอนุมัติ ไม่ต้องย้ายข้อมูลออกจากที่เดิม
ทีมพิมพ์ถามแบบนี้ได้เลย
พิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้เลย ไม่ต้องจำชื่อไฟล์ ไม่ต้องรู้ว่าใครเป็นคนเก็บไว้ และไม่ต้องจัดระเบียบเอกสารให้เสร็จก่อนถึงจะเริ่มได้
สามขั้นตอน เริ่มจากของที่คุณมีอยู่แล้ว ไม่ต้องจัดระเบียบใหม่ก่อน
เราดูว่าคู่มือ ไฟล์งาน และความรู้ที่ทีมใช้จริงกระจายอยู่ที่ไหนบ้าง แล้วเชื่อมเฉพาะแหล่งที่คุณอนุมัติ ไม่ต้องย้ายข้อมูลออกจากที่เดิม
ทำให้ทุกอย่างค้นเจอจากจุดเดียว โดยพิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้เลย ไม่ต้องจำชื่อไฟล์หรือคำค้น พร้อมกำหนดว่าใครเห็นอะไรได้บ้าง
ทีมถามผ่าน LINE, Slack หรือหน้าเว็บ ได้คำตอบพร้อมลิงก์ไปยังเอกสารต้นทาง ตรวจสอบย้อนกลับได้เสมอ
ทีมถามอะไรบ้าง และเรื่องไหนยังไม่มีคำตอบ
ตัวเลขเป็นตัวอย่างประกอบคำอธิบาย ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง
ความน่าเชื่อถือและการควบคุม
ข้อกังวลที่ได้ยินบ่อยที่สุดคือกลัวระบบตอบมั่วแล้วทีมเอาไปใช้ต่อ นี่คือสิ่งที่เราออกแบบไว้ตอบข้อนั้น
ระบบไม่ตอบลอย ๆ แต่ชี้ว่าคำตอบมาจากเอกสารไหน หน้าไหน คนอ่านตรวจสอบเองได้ทันที
ถ้าไม่มีข้อมูลรองรับ ระบบจะบอกตรง ๆ แทนที่จะเดา เพราะคำตอบที่ผิดแต่ฟังดูมั่นใจอันตรายกว่าไม่มีคำตอบ
ข้อมูลเงินเดือน สัญญา หรือเรื่องภายใน จำกัดให้เห็นเฉพาะคนที่ควรเห็นได้
เชื่อมต่อจากที่เก็บเดิมของคุณ ไม่ได้ย้ายออก เลิกใช้เมื่อไรข้อมูลก็ยังอยู่ครบที่เดิม
ต้นทุนของการยังไม่ทำอะไร
ไม่ต้องเชื่อตัวเลขของเรา ลองคิดจากทีมคุณเองสี่ข้อนี้
ถ้าคนที่รู้เรื่องมากที่สุดลาออกพรุ่งนี้ ใครตอบแทนได้
ถ้าตอบชื่อไม่ได้ทันที แปลว่าความรู้นั้นยังไม่ได้อยู่กับบริษัท
คนใหม่ใช้เวลากี่เดือนกว่าจะทำงานได้เต็มที่
คูณด้วยเงินเดือนและจำนวนคนที่เข้าใหม่ต่อปี
วันหนึ่งทีมถามเรื่องเดิมซ้ำกี่ครั้ง
เสียเวลาสองฝั่งเสมอ ทั้งคนถามและคนที่ต้องหยุดงานมาตอบ
หาเอกสารเก่าที่ต้องใช้ ใช้เวลานานแค่ไหน
ถ้าต้องไล่ถามในแชทก่อนทุกครั้ง แปลว่ายังไม่มีที่เก็บกลางจริง
คุยกับเรา 30 นาที แล้วเราจะช่วยหาคำตอบสี่ข้อนี้จากข้อมูลของทีมคุณเอง
เริ่มต้นอย่างไร
แหล่งที่คุ้มที่สุดมักไม่ใช่แหล่งที่ใหญ่ที่สุด แต่เป็นแหล่งที่คนในทีมถามซ้ำบ่อยที่สุด
ขั้นที่ 1
ดูว่าความรู้ทีมคุณกระจุกอยู่ตรงไหน และประเมินร่วมกันว่าระบบแบบนี้เหมาะกับทีมคุณจริงไหม ถ้ายังไม่ถึงเวลา เราจะบอกตรง ๆ
ขั้นที่ 2
เลือกแหล่งความรู้ที่ทีมถามบ่อยที่สุดมาทำก่อน ให้เห็นผลจริงก่อนขยาย ไม่ต้องลงทุนใหญ่ตั้งแต่ยังไม่รู้ว่าเวิร์กไหม
ขั้นที่ 3
เชื่อมแหล่งข้อมูลเพิ่มตามที่ทีมใช้จริง โดยดูจากคำถามที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่เดาไว้ล่วงหน้า
คุณจะได้อะไรจากขั้นที่ 2
คุณจะรู้กรอบงบตั้งแต่จบการคุยครั้งแรก ก่อนตัดสินใจอะไรทั้งสิ้น และแต่ละขั้นแยกจ่ายแยกตัดสินใจ ไม่ต้องเหมาทั้งก้อน
ใครอยู่เบื้องหลัง
I GEAR GEEK เป็นทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบงานให้ธุรกิจไทยมาแล้วกว่า 150 โปรเจค รวมถึงระบบค้นหาข้อมูลภายในที่ทีมค้นด้วยภาษาพูดได้
2018
ปีที่ก่อตั้งทีมพัฒนาซอฟต์แวร์
150+
โปรเจคที่ส่งมอบจริง
30 นาที
เวลาที่ใช้คุยดูว่าเหมาะกับทีมคุณไหม
เราไม่เปิดเผยชื่อลูกค้าและรายละเอียดโปรเจคตามข้อตกลงรักษาความลับ รายการข้างต้นจึงระบุเป็นประเภทงานและกลุ่มธุรกิจแทน
ระบบที่เก็บข้อมูลกลางของบริษัทเป็นบริการใหม่ของเรา เราจึงยังไม่มีกรณีศึกษาให้ดู และเลือกที่จะบอกตามตรงมากกว่าจะกล่าวอ้างผลลัพธ์ที่ยังพิสูจน์ไม่ได้ ถ้าคุณสนใจร่วมเป็นกลุ่มแรก เรามีเงื่อนไขที่ช่วยลดความเสี่ยงให้คุยกันได้
ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีข้อผูกมัด เป้าหมายคือดูว่าความรู้ทีมคุณกระจุกอยู่ตรงไหน และระบบแบบนี้ช่วยได้จริงไหม
มีทั้งเรื่องต่างจาก Google Drive กับ Notion ยังไง ต้องจัดระเบียบเอกสารก่อนไหม และถ้าระบบตอบผิดจะทำยังไง
Drive กับ Notion เก็บได้ดีครับ แต่ต้องรู้ก่อนว่าจะหาอะไรและอยู่ที่ไหน ระบบนี้ให้ถามเป็นภาษาพูดได้เลย เช่น ขั้นตอนติดตั้งหน้างานต้องเตรียมอะไรบ้าง แล้วระบบจะไปหาคำตอบจากเอกสารที่กระจายอยู่หลายที่มาให้ พร้อมลิงก์ต้นทาง เราไม่ได้มาแทนที่ที่เก็บเดิม แต่มาเป็นชั้นค้นหาทับบนของที่คุณมีอยู่แล้ว
ไม่ต้องครับ และนี่คือเหตุผลที่หลายทีมไม่เคยเริ่มสักที เพราะคิดว่าต้องจัดบ้านให้เสร็จก่อน เราเริ่มจากของที่มีอยู่ตามสภาพจริง แล้วค่อยปรับให้ดีขึ้นระหว่างทาง
เราเชื่อมต่อจากที่เก็บเดิมของคุณ ไม่ได้ย้ายข้อมูลออกไปไหน กำหนดสิทธิ์ได้ว่าใครเห็นอะไร และเลิกใช้เมื่อไรข้อมูลก็ยังอยู่ครบที่เดิม การจัดการข้อมูลออกแบบตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย
ทุกคำตอบมีลิงก์ไปเอกสารต้นทาง คนอ่านตรวจสอบเองได้ทันที และถ้าข้อมูลไม่พอ ระบบจะบอกว่าไม่พอแทนที่จะเดา ส่วนคำตอบที่ผิดหรือล้าสมัย ทีมกดแจ้งได้ในคลิกเดียว
ขึ้นกับว่าความรู้กระจุกอยู่ที่คนไม่กี่คนแค่ไหนครับ ทีม 8 คนที่มีคนเดียวรู้เรื่องระบบหลังบ้าน อาจคุ้มกว่าทีม 50 คนที่ทุกอย่างมีเอกสารครบอยู่แล้ว การคุย 30 นาทีจะช่วยประเมินตรงนี้ให้ชัด
คุยกัน 30 นาทีไม่มีค่าใช้จ่าย และจบการคุยครั้งนั้นคุณจะได้กรอบงบกลับไปเลยครับ ที่ยังไม่ประกาศเป็นตัวเลขตายตัวบนหน้าเว็บ เพราะต่างกันมากตามว่าเอกสารอยู่ในรูปแบบไหนและมีมากแค่ไหน ถ้าประกาศเป็นราคาเดียว คนที่งานน้อยก็จะจ่ายแทนคนที่งานเยอะ แต่ละขั้นแยกจ่ายแยกตัดสินใจ และถ้าประเมินแล้วยังไม่เหมาะกับทีมคุณ เราจะบอกตรง ๆ
ขึ้นกับจำนวนแหล่งข้อมูลที่ต้องเชื่อม แต่เราเริ่มจากแหล่งเดียวที่คุ้มที่สุดก่อนได้ ไม่ต้องเชื่อมทุกอย่างพร้อมกันตั้งแต่วันแรก
ถ้าความรู้ของบริษัทยังอยู่ในหัวคนเป็นหลัก มาคุยกันก่อนได้ครับ ไม่มีค่าใช้จ่าย และถ้ายังไม่ถึงเวลาต้องใช้ระบบแบบนี้ เราจะบอกคุณตรง ๆ
ถ้ายังไม่พร้อมคุย ลองบอกเราสั้น ๆ ได้ไหมว่าความรู้ทีมคุณติดอยู่ตรงไหน เราจะได้เข้าใจโจทย์จริงก่อนพัฒนาต่อ ไม่มีการขายใด ๆ