ปรึกษาเรื่องที่เก็บข้อมูลกลาง

รวมคู่มือ ไฟล์งาน และแชททีมไว้ที่เดียว · ค้นด้วยการพิมพ์ถามเป็นภาษาพูด

พอคนลาออก ความรู้ก็เดินออกไปด้วย

เรารวมคู่มือ ขั้นตอนการทำงาน ไฟล์งานเก่า แชททีม และอีเมล มาไว้ที่เดียว แล้วให้ทีมพิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้ ไม่ต้องจำชื่อไฟล์หรือรู้ว่าใครเก็บไว้

ทุกคำตอบอ้างอิงเอกสารจริงที่คุณอนุมัติ ถ้าข้อมูลไม่พอ ระบบบอกว่าไม่พอ

  • ธุรกิจบริการที่มีคู่มือหน้างาน
  • ทีมที่ทำงานเป็นโปรเจค
  • เอเจนซี / บริษัทที่ปรึกษา
  • คุย 30 นาทีไม่มีค่าใช้จ่าย
  • ก่อตั้งปี 2018
  • 150+ โปรเจคที่ส่งมอบ

ตัวอย่างการใช้งาน

ขั้นตอนติดตั้งหน้างานให้ลูกค้าองค์กร ต้องเตรียมอะไรบ้าง

เตรียม 4 อย่างครับ ใบอนุญาตเข้าพื้นที่ แบบแปลนจุดติดตั้ง ชุดเครื่องมือมาตรฐาน และแบบฟอร์มส่งมอบงานให้ลูกค้าเซ็น

คู่มือติดตั้ง หน้า 12 สไลด์อบรมทีมหน้างาน

ทุกคำตอบมีลิงก์ไปเอกสารต้นทาง ตรวจสอบย้อนกลับได้

เช็กตัวเอง 30 วินาที

เช็กเร็วๆ ว่าความรู้ของบริษัทอยู่กับใคร

ลองดูว่าตรงกับทีมคุณกี่ข้อ ยิ่งโดนหลายข้อ ความรู้ยิ่งผูกกับตัวคนมากกว่าบริษัท

  • สัปดาห์ที่แล้วมีงานที่ค้างเพราะรอคนคนเดียวตอบ
  • คนใหม่คนล่าสุด ทีมเก่าต้องหยุดงานมานั่งสอนเกินสองชั่วโมงต่อสัปดาห์
  • เดือนที่ผ่านมามีคนถามในแชทว่าไฟล์นี้อยู่ไหน แล้วไม่มีใครตอบได้
  • เคยทำงานซ้ำเพราะหาของเก่าที่เคยทำไว้ไม่เจอ

เหมาะกับธุรกิจบริการที่มีคู่มือหรือขั้นตอนหน้างานให้ทีมต้องเปิดดูบ่อย ทีมที่ทำงานเป็นโปรเจค เอเจนซี และบริษัทที่ปรึกษา ถ้าโดนสักข้อ คุยกับเราได้เลย

ตอนคนในทีมหาคำตอบ

คำตอบอยู่ในหัวคน ไม่ได้อยู่ในไฟล์

ถ้าโดนหลายข้อ แปลว่าความรู้ของบริษัทกำลังอยู่ในหัวคน มากกว่าอยู่กับบริษัท

คนลาออก ความรู้หายตามไปด้วย

คนที่ดูแลลูกค้ารายนี้มาสองปีลาออก เหลือแต่ไฟล์ที่ไม่มีใครอ่านออก และคำถามที่ไม่มีใครตอบได้

คนใหม่ถามเรื่องเดิมทุกครั้ง

พนักงานใหม่เข้ามาแต่ละคน ทีมเก่าต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ กว่าจะทำงานเองได้ก็กินเวลาทีมไปหลายสัปดาห์

รู้ว่ามีคนเคยทำ แต่หาไม่เจอ

เคยมีโปรเจคคล้ายกันเมื่อปีที่แล้ว แต่ไม่มีใครจำได้ว่าไฟล์อยู่ไหน สุดท้ายทำใหม่ตั้งแต่ต้น

ข้อมูลกระจายหลายที่

อยู่ใน LINE บ้าง Drive บ้าง Notion บ้าง อีเมลบ้าง จะหาอะไรทีต้องไล่ถามว่าใครน่าจะมี

ตอบลูกค้าไม่ตรงกัน

คนละคนตอบลูกค้าคนละแบบ เพราะแต่ละคนจำมาไม่เหมือนกัน ลูกค้าเริ่มสังเกตเห็น

เครื่องมือรวมข้อมูล

รวมของที่กระจายอยู่แล้ว มาไว้ที่เดียวให้ทีมค้นได้

ไม่ต้องเลือกว่าจะเก็บที่ไหนใหม่ เราเชื่อมจากที่คุณใช้อยู่ตอนนี้ แล้วทำให้ค้นเจอจากจุดเดียว

คู่มือและขั้นตอนการทำงาน

คู่มือติดตั้ง คู่มือบริการ ขั้นตอนมาตรฐาน สไลด์อบรมพนักงานใหม่

ไฟล์งานเก่าและเอกสารโปรเจค

ข้อเสนอ สัญญา บันทึกประชุม รายงานที่เคยส่งลูกค้า

แชทของทีม

กลุ่มงานใน LINE หรือ Slack ที่ความรู้จริงมักไปกองอยู่ตรงนั้น

อีเมลและไฟล์แนบ

อีเมลสรุปงานและไฟล์ที่แนบไปกับลูกค้าแต่ละราย

ตารางและสเปรดชีต

ตารางราคา ตารางสเปก ตารางรอบงาน ที่แก้กันหลายเวอร์ชัน

ระบบที่ใช้อยู่แล้ว

เชื่อมเพิ่มได้ตามที่คุณอนุมัติ ไม่ต้องย้ายข้อมูลออกจากที่เดิม

ทีมพิมพ์ถามแบบนี้ได้เลย

  • ขั้นตอนติดตั้งหน้างานให้ลูกค้าองค์กร ต้องเตรียมอะไรบ้าง
  • ลูกค้ารายนี้เคยขอปรับอะไรไปบ้างเมื่อปีที่แล้ว
  • เคสที่เครื่องขึ้น error ตัวนี้ ครั้งก่อนแก้ยังไง
  • ลาพักร้อนสะสมข้ามปีได้กี่วัน

พิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้เลย ไม่ต้องจำชื่อไฟล์ ไม่ต้องรู้ว่าใครเป็นคนเก็บไว้ และไม่ต้องจัดระเบียบเอกสารให้เสร็จก่อนถึงจะเริ่มได้

ระบบทำงานอย่างไร

สามขั้นตอน เริ่มจากของที่คุณมีอยู่แล้ว ไม่ต้องจัดระเบียบใหม่ก่อน

1

รวบรวม

เราดูว่าคู่มือ ไฟล์งาน และความรู้ที่ทีมใช้จริงกระจายอยู่ที่ไหนบ้าง แล้วเชื่อมเฉพาะแหล่งที่คุณอนุมัติ ไม่ต้องย้ายข้อมูลออกจากที่เดิม

2

จัดระเบียบ

ทำให้ทุกอย่างค้นเจอจากจุดเดียว โดยพิมพ์ถามเป็นภาษาพูดได้เลย ไม่ต้องจำชื่อไฟล์หรือคำค้น พร้อมกำหนดว่าใครเห็นอะไรได้บ้าง

3

ถามได้เลย

ทีมถามในแชทที่ใช้อยู่แล้ว ทั้ง LINE, Slack หรือ Teams ได้คำตอบพร้อมลิงก์ไปยังเอกสารต้นทาง ตรวจสอบย้อนกลับได้เสมอ

ทีมถามอะไรบ้าง และเรื่องไหนยังไม่มีคำตอบ

ตัวเลขเป็นตัวอย่างประกอบคำอธิบาย ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง

ความน่าเชื่อถือและการควบคุม

คำตอบที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่ AI เดาให้

ข้อกังวลที่ได้ยินบ่อยที่สุดคือกลัวระบบตอบมั่วแล้วทีมเอาไปใช้ต่อ นี่คือสิ่งที่เราออกแบบไว้ตอบข้อนั้น

ทุกคำตอบบอกที่มา

ระบบไม่ตอบลอย ๆ แต่ชี้ว่าคำตอบมาจากเอกสารไหน หน้าไหน คนอ่านตรวจสอบเองได้ทันที

ข้อมูลไม่พอ ระบบบอกว่าไม่พอ

ถ้าไม่มีข้อมูลรองรับ ระบบจะบอกตรง ๆ แทนที่จะเดา เพราะคำตอบที่ผิดแต่ฟังดูมั่นใจอันตรายกว่าไม่มีคำตอบ

กำหนดสิทธิ์ได้ว่าใครเห็นอะไร

ข้อมูลเงินเดือน สัญญา หรือเรื่องภายใน จำกัดให้เห็นเฉพาะคนที่ควรเห็นได้

ต้นฉบับยังอยู่ที่เดิม

เชื่อมต่อจากที่เก็บเดิมของคุณ ไม่ต้องย้ายไฟล์ไปไว้ที่ใหม่ เลิกใช้เมื่อไรเอกสารต้นฉบับก็ยังอยู่ครบที่เดิม

ต้นทุนของการยังไม่ทำอะไร

ความรู้ที่อยู่ในหัวคนเดียว มีวันหมดอายุที่คุณกำหนดไม่ได้

ไม่ต้องเชื่อตัวเลขของเรา ลองคิดจากทีมคุณเองสี่ข้อนี้

ถ้าคนที่รู้เรื่องมากที่สุดลาออกพรุ่งนี้ ใครตอบแทนได้

ถ้าตอบชื่อไม่ได้ทันที แปลว่าความรู้นั้นยังไม่ได้อยู่กับบริษัท

คนใหม่ใช้เวลากี่เดือนกว่าจะทำงานได้เต็มที่

คูณด้วยเงินเดือนและจำนวนคนที่เข้าใหม่ต่อปี

วันหนึ่งทีมถามเรื่องเดิมซ้ำกี่ครั้ง

เสียเวลาสองฝั่งเสมอ ทั้งคนถามและคนที่ต้องหยุดงานมาตอบ

หาเอกสารเก่าที่ต้องใช้ ใช้เวลานานแค่ไหน

ถ้าต้องไล่ถามในแชทก่อนทุกครั้ง แปลว่ายังไม่มีที่เก็บกลางจริง

คุยกับเรา 30 นาที แล้วเราจะช่วยหาคำตอบสี่ข้อนี้จากข้อมูลของทีมคุณเอง

เริ่มต้นอย่างไร

เริ่มจากแหล่งเดียวที่คุ้มที่สุดก่อน

แหล่งที่คุ้มที่สุดมักไม่ใช่แหล่งที่ใหญ่ที่สุด แต่เป็นแหล่งที่คนในทีมถามซ้ำบ่อยที่สุด

ขั้นที่ 1

คุยกันก่อน 30 นาที

ไม่มีค่าใช้จ่าย

ดูว่าความรู้ทีมคุณกระจุกอยู่ตรงไหน และประเมินร่วมกันว่าระบบแบบนี้เหมาะกับทีมคุณจริงไหม ถ้ายังไม่ถึงเวลา เราจะบอกตรง ๆ

ขั้นที่ 2

เริ่มจากจุดเดียว

ขอบเขตเล็ก

เลือกแหล่งความรู้ที่ทีมถามบ่อยที่สุดมาทำก่อน ให้เห็นผลจริงก่อนขยาย ไม่ต้องลงทุนใหญ่ตั้งแต่ยังไม่รู้ว่าเวิร์กไหม

ขั้นที่ 3

ขยายตามที่ใช้จริง

แยกการตัดสินใจ

เชื่อมแหล่งข้อมูลเพิ่มตามที่ทีมใช้จริง โดยดูจากคำถามที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่เดาไว้ล่วงหน้า

คุณจะได้อะไรจากขั้นที่ 2

สิ่งที่ได้
แหล่งความรู้ที่ทีมถามบ่อยที่สุดหนึ่งแหล่ง รวมเข้าที่เดียวและทีมพิมพ์ถามได้จริง ทุกคำตอบมีลิงก์กลับไปต้นทาง
ถามที่ไหน
ในแชทที่ทีมคุณใช้อยู่แล้ว ทั้ง LINE, Slack หรือ Teams ไม่ต้องเปิดหน้าใหม่ให้ทีมเข้าอีกที่
ใช้งานได้เลยไหม
ให้ทีมลองถามจริงกับแหล่งแรกก่อน ยังไม่ขยายทั้งบริษัท
ใช้เวลา
2–4 สัปดาห์
ส่งมอบพร้อม
สอนทีมคุณใช้ตอนส่งมอบ

คุณจะรู้กรอบงบตั้งแต่จบการคุยครั้งแรก ก่อนตัดสินใจอะไรทั้งสิ้น และแต่ละขั้นแยกจ่ายแยกตัดสินใจ ไม่ต้องเหมาทั้งก้อน

ใครอยู่เบื้องหลัง

บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ทำระบบธุรกิจจริงมาตั้งแต่ปี 2018

I GEAR GEEK เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบงานให้ธุรกิจไทยมาแล้วกว่า 150 โปรเจค

2018

ปีที่ก่อตั้งบริษัท

150+

โปรเจคที่ส่งมอบจริง

30 นาที

เวลาที่ใช้คุยดูว่าเหมาะกับทีมคุณไหม

2,000+

ผู้ใช้งานสูงสุดที่ระบบเรารองรับ

ระบบค้นหาข้อมูลภายใน ธุรกิจบริการที่มีเอกสารเยอะ ค้นด้วยภาษาพูด ไม่ต้องจำชื่อไฟล์
ระบบเชื่อมต่อข้อมูลหลายแหล่ง ทีมที่ใช้ทั้ง Drive, Notion และแชท รวมข้อมูลจากหลายที่ให้ค้นได้จากจุดเดียว
ระบบตอบคำถามอัตโนมัติบน LINE ธุรกิจที่ทีมคุยงานผ่าน LINE ถามในแชทที่ทีมใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องเปิดระบบใหม่
ระบบจัดการสิทธิ์การเข้าถึง องค์กรที่มีข้อมูลอ่อนไหว แยกได้ว่าใครเห็นอะไร ตรวจสอบย้อนหลังได้

เราไม่เปิดเผยชื่อลูกค้าและรายละเอียดโปรเจคตามข้อตกลงรักษาความลับ รายการข้างต้นจึงระบุเป็นประเภทงานและกลุ่มธุรกิจแทน

คุยกับเรา 30 นาที

ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีข้อผูกมัด เป้าหมายคือดูว่าความรู้ทีมคุณกระจุกอยู่ตรงไหน และระบบแบบนี้ช่วยได้จริงไหม

กรอกข้อมูลสั้น ๆ แล้วเราจะติดต่อกลับเพื่อนัดเวลาที่คุณสะดวก

กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง
กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง
กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง
กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง
กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง
กรุณากรอกข้อมูลนี้ให้ถูกต้อง

ข้อมูลนี้ใช้เพื่อติดต่อกลับและเตรียมการพูดคุยเท่านั้น อ่านประกาศความเป็นส่วนตัว

คำถามที่มักเจอก่อนเริ่ม

มีทั้งเรื่องต่างจาก Google Drive กับ Notion ยังไง ต้องจัดระเบียบเอกสารก่อนไหม และถ้าระบบตอบผิดจะทำยังไง

ต่างจากการเก็บไฟล์ใน Google Drive หรือ Notion ยังไง

Drive กับ Notion เก็บได้ดีครับ แต่ต้องรู้ก่อนว่าจะหาอะไรและอยู่ที่ไหน ระบบนี้ให้ถามเป็นภาษาพูดได้เลย เช่น ขั้นตอนติดตั้งหน้างานต้องเตรียมอะไรบ้าง แล้วระบบจะไปหาคำตอบจากเอกสารที่กระจายอยู่หลายที่มาให้ พร้อมลิงก์ต้นทาง เราไม่ได้มาแทนที่ที่เก็บเดิม แต่มาเป็นชั้นค้นหาทับบนของที่คุณมีอยู่แล้ว

ต้องจัดระเบียบเอกสารให้เรียบร้อยก่อนไหม

ไม่ต้องครับ และนี่คือเหตุผลที่หลายทีมไม่เคยเริ่มสักที เพราะคิดว่าต้องจัดบ้านให้เสร็จก่อน เราเริ่มจากของที่มีอยู่ตามสภาพจริง แล้วค่อยปรับให้ดีขึ้นระหว่างทาง

ข้อมูลบริษัทจะปลอดภัยไหม

เอกสารต้นฉบับยังอยู่ในที่เก็บเดิมของคุณ กำหนดสิทธิ์ได้ว่าใครเห็นอะไร และเลิกใช้เมื่อไรต้นฉบับก็ยังอยู่ครบที่เดิม ส่วนข้อมูลถูกประมวลผลที่ไหนและอย่างไร เราจะอธิบายให้ชัดตอนคุย รวมถึงทางเลือกถ้าบริษัทคุณมีข้อกำหนดเรื่องข้อมูลเป็นพิเศษ

ถ้าระบบตอบผิดจะทำยังไง

ทุกคำตอบมีลิงก์ไปเอกสารต้นทาง คนอ่านตรวจสอบเองได้ทันที และถ้าข้อมูลไม่พอ ระบบจะบอกว่าไม่พอแทนที่จะเดา

ทีมเล็กใช้คุ้มไหม

ขึ้นกับว่าความรู้กระจุกอยู่ที่คนไม่กี่คนแค่ไหนครับ ทีม 8 คนที่มีคนเดียวรู้เรื่องระบบหลังบ้าน อาจคุ้มกว่าทีม 50 คนที่ทุกอย่างมีเอกสารครบอยู่แล้ว การคุย 30 นาทีจะช่วยประเมินตรงนี้ให้ชัด

ราคาเท่าไหร่

คุยกัน 30 นาทีไม่มีค่าใช้จ่าย และจบการคุยครั้งนั้นคุณจะได้กรอบงบกลับไปเลยครับ ที่ยังไม่ประกาศเป็นตัวเลขตายตัวบนหน้าเว็บ เพราะต่างกันมากตามว่าเอกสารอยู่ในรูปแบบไหนและมีมากแค่ไหน ถ้าประกาศเป็นราคาเดียว คนที่งานน้อยก็จะจ่ายแทนคนที่งานเยอะ แต่ละขั้นแยกจ่ายแยกตัดสินใจ และถ้าประเมินแล้วยังไม่เหมาะกับทีมคุณ เราจะบอกตรง ๆ

ใช้เวลานานไหมกว่าจะใช้งานได้

ขึ้นกับจำนวนแหล่งข้อมูลที่ต้องเชื่อม แต่เราเริ่มจากแหล่งเดียวที่คุ้มที่สุดก่อนได้ ไม่ต้องเชื่อมทุกอย่างพร้อมกันตั้งแต่วันแรก

คุยกัน 30 นาที ดูว่าเหมาะกับทีมคุณไหม

ถ้าความรู้ของบริษัทยังอยู่ในหัวคนเป็นหลัก มาคุยกันก่อนได้ครับ ไม่มีค่าใช้จ่าย และถ้ายังไม่ถึงเวลาต้องใช้ระบบแบบนี้ เราจะบอกคุณตรง ๆ

ปรึกษาเรื่องที่เก็บข้อมูลกลาง
ปรึกษาเรื่องที่เก็บข้อมูลกลาง